Si tiene una página web, probablemente ve un cargo que dice "hosting", otro del dominio y, a veces, uno de "mantenimiento". No son lo mismo y no siempre los cobra la misma empresa. Esta guía le explica qué es cada uno, qué debería cubrir y cómo preguntarlo para que el cargo del mes deje de ser un misterio.
Tres cargos que se confunden
El dominio es su dirección, como sunegocio.com. El hosting es donde viven los archivos de su página. El mantenimiento es el trabajo de alguien para que la página siga funcionando y al día. Pueden venir en una sola factura o en tres. Lo que importa es que usted sepa cuál es cuál.
El dominio: se renueva, y alguien tiene que acordarse
ICANN, la organización que coordina los nombres de dominio, indica que un registro dura por lo general entre uno y diez años y que hay que renovarlo con el registrador antes de que venza. Si se vence, usted corre el riesgo de perder el nombre por un tiempo o, según su propia advertencia, "posiblemente para siempre".
El registrador manda los avisos de renovación al email de contacto de la cuenta, y ICANN pide que esos datos estén al día. Por eso, chequee de quién es el email que tiene su cuenta. Si la persona que registró el dominio ya no trabaja con usted, esos avisos no le llegan a nadie. Para saber a nombre de quién debe estar el dominio, lea nuestra guía sobre qué preguntar antes de contratar a quien haga su página web.
El hosting: la computadora que mantiene su página abierta
La guía para desarrolladores de Mozilla describe un servidor web como una computadora que guarda los archivos de un sitio. Dice que un servidor dedicado suele estar más disponible, siempre conectado a internet, y que normalmente lo mantiene un tercero. El hosting es alquilar ese servicio.
Esa misma guía dice que los servicios de hosting van desde gratis hasta miles de dólares al mes. Por eso el precio solo no le dice qué está recibiendo. Pregunte qué pasa si la página se cae un sábado: ¿quién se entera y quién la vuelve a levantar?
Pregunte también por la dirección segura. La guía de Google sobre la experiencia de página incluye una pregunta sencilla: ¿se sirven sus páginas de forma segura? Eso es el https al principio de su dirección. Averigüe si el certificado está incluido y quién lo renueva.
El mantenimiento: lo que solo se nota cuando falta
Mantenimiento quiere decir, por lo general, actualizar el programa sobre el que corre la página, tener una copia de respaldo, comprobar que el formulario de contacto todavía llega y arreglar lo que se rompa. Una página que nadie cuida puede ponerse lenta o dejar de funcionar sin que nadie se dé cuenta, hasta que un cliente se lo dice.
Mantenimiento no suele querer decir páginas nuevas, un rediseño ni reescribir sus textos. Eso es trabajo aparte. Pregunte cómo se manejan los cambios pequeños: un teléfono nuevo o un cambio de horario, ¿van incluidos o se cobran aparte? Nuestra guía sobre de qué depende el precio de una página web también le explica cómo comparar cotizaciones línea por línea.
Qué preguntarle a quien le cobra
Mándele estas preguntas por email y guarde las respuestas:
- ¿El dominio está a mi nombre y quién lo renueva?
- ¿Qué cubre exactamente el cargo mensual?
- ¿Viene incluido el certificado https?
- Si la página se cae, ¿quién la arregla y cómo lo localizo?
- ¿Los cambios pequeños, como un horario o un teléfono, se cobran aparte?
- ¿Qué pasa con la página si dejo de pagar?
Un buen proveedor contesta sin ponerse a la defensiva. Si las respuestas son vagas, eso también es información.
Cómo lo manejamos en Páginas Web en PR
En Páginas Web en PR, el hosting y el mantenimiento son una mensualidad que va aparte del pago por hacer la página, y es lo que mantiene su sitio en línea. Publicamos en Vercel. Para saber qué cubre en su caso, pregúntenos antes de empezar y le contestamos en un día laborable.
Si un día decide irse, le transferimos el dominio, los archivos del sitio y el contenido, una vez saldado cualquier balance pendiente. En la página de precios verá el pago por hacer la página y la mensualidad por separado, y en las preguntas frecuentes hay más respuestas. Si prefiere hablarlo, escríbanos.
Una revisión de diez minutos que puede hacer hoy
Abra su email y busque "renovación", "dominio" y "hosting". De cada uno apunte tres cosas: quién le cobra, cuánto y cada cuánto, y en qué fecha se renueva. Luego abra su página en el celular y fíjese en que la dirección empiece con https y en que el formulario de contacto todavía envíe. Si algo no cuadra, ya tiene las preguntas listas.